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[诚信建设万里行]家政服务业乱象丛生 专家呼吁

文章来源:    时间:2018-12-24 11:27

  

  北京的刘女士(化名)家先后通过中介请过多个阿姨,即便合同中事先都约定了双方的权利义务,想找一位合适的阿姨也并不容易。“工资包括怎么休息,法定节假日工资怎么翻倍,权利、义务都会有,都有标注。但实话说,这个意义并不大,我们家差不多换过10个阿姨了。有很多原因,比如有的阿姨干活不行,偷懒磨时间,服务质量其实很难评定;还有像我们找的育儿嫂,她根本没有经验,不哄孩子……找个阿姨真的是心力憔悴。”刘女士说。

  正是由于家政服务业总体处于发展初期阶段,存在很多不成熟不完善之处,各地也可以进行一些有益的探索。苏海南建议,具备条件的城市不妨可以建立一个家政服务总平台,让这些家政服务公司都到平台上注册、登记,大家都在平台上达成服务和被服务的关系,这样一旦出现问题可以寻根溯源。

  相关数据显示,近年来我国家政服务业产业规模继续扩大,连续保持20%以上的年增长率。虽然近两年来中国家政服务行业政策密集出台,家政服务行业规范化和职业化建设成效明显,从业人员的技能水平有了较大的提高。但与此同时,信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在。

  一位家政公司负责人表示,员工制的家政公司少之又少。“每个公司的性质不一样,要把从业人员当成员工,除非她形象好、签单率很高、工作能力有保证,我才能把她签成员工,不然公司盈利从哪来呢?”

  央广网北京7月31日消息(记者杨博宇 邓君洋)据中国之声《新闻纵横》报道,随着人们生活水平的提高以及家庭人口结构的变化,家政服务已成为城市里很多家庭的“刚需”。虽然市场发展空间巨大,但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有显现,由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。一度被视为朝阳产业的家政服务业为何乱象丛生?

  这位负责人也承认,由于对行业缺乏统一管理,也导致从业人员素质参差不齐。以北京为例,8000多家家政公司,规范管理存在难度。

原标题:[诚信建设万里行]家政服务业乱象丛生 专家呼吁制定行业标准

  苏海南认为,国务院主管部门已经出台过一些相关的文件,各地方以及行业协会应将这些文件进一步细化,让针对性更强、实操性更具体一些。另外,行业协会应该抓紧制定家政服务业的服务规范或者服务标准,并且要加大相关的宣传力度,以此来引导和规范服务行为。对于家政服务业中出现的违法犯罪等行为要加大处罚力度。他说,家政服务公司与家政服务人员双方关系的协调,以及双方合法权益的保障及其规范,既需要相关的法规政策做支撑,也需要劳动关系的双方真正贯彻落实到位。

  由于各种家政公司鱼龙混杂,安全也是不少人在聘请保姆时考虑的要素。

  广西的韦先生,孙子两岁多,已经换了近10位育儿嫂,即使是从正规家政公司请来的阿姨,也时常会出现家里有事突然要走,或者认为工资低、干不长的情况。韦先生说,管理混乱的家政公司,大大小小沿街都有,“有的纯粹就是介绍个人给你,至于怎么用,你看着办,万一有什么事情,在处理上,甚至打起官司来,都比较困难。”

  广西“金绣球”巾帼家政服务联盟理事长徐斌坦言,对于家政行业,目前没有一个专门部门对其进行定向管理,对于零散挂靠在中介公司的家政从业人员,更是难以监管。她说,一边是自由人,一边是中介机构,而非职业机构,家政服务如此大的一个市场,按照目前的情况,起码要做“员工式”,即家政服务人员到家政公司后,家政公司应对其进行全程管理。

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